Pomoc zdalna

Co to jest "Pomoc zdalna"?

Pomoc zdalna to świadczona przez nas usługa polegająca na tym, że naprawiamy usterki w systemach naszych klientów poprzez Internet. Nie musisz ruszać się z miejsca, aby zamówić taką usługę, nie musisz zawozić komputera do serwisu. A co najważniejsze, możesz z niej skorzystać nawet późną nocą, 7 dni w tygodniu, w każdym momencie kiedy tego potrzebujesz. Wszystko, co musisz zrobić, to wysłać do nas specjalnie utworzony plik o nazwie RcBuddy.MsRcIncident (lub RAInvitation.msrcincident).

Ile to kosztuje?

Naprawa usterki tą metodą jest tańsza niż zwykle, gdyż odchodzą koszty dojazdu do klienta. Zazwyczaj cena waha się w granicach 40-50 zł za wykonaną usługę, a należność wpłaca się następnego dnia na konto bankowe (w każdym banku lub na poczcie). W przypadku nieusunięcia usterki, nie są oczywiście pobierane żadne opłaty.

Aktywacja Pomocy zdalnej

Uwaga: Poniżej opisana instrukcja postępowania może nieznacznie różnić się w kilku szczegółach od ustawień Twojego systemu. Jednak większość rzeczy będzie bardzo podobna.

• Uruchom program "Pomoc zdalna". Prawdopodobnie znajdziesz go tu: START / Programy / Narzędzia administratora lub w START / Programy / Akcesoria. Jeśli nie potrafisz znaleźć tego programu, kliknij w START / Uruchom..., a następnie wpisz polecenie: %SYSTEMROOT%\system32\RCimLby.exe -LaunchRA (lub samo RCimLby.exe -LaunchRA):
  
• Po uruchomieniu programu, kliknij w "Poproś kogoś o pomoc" (musi być włączone połączenie z Internetem).
  
• Teraz nadszedł czas, aby wysłać do nas specjalny plik wzywający pomocy. Jeśli masz skonfigurowany program Outlook, skorzystaj z metody "Użyj poczty e-mail", wpisz tam nasz adres () i kliknij w "Zaproś tę osobę". Jeśli zaś odbierasz pocztę zazwyczaj na stronie internetowej lub posiadasz program Skype - użyj drugiej metody: "Zapisz zaproszenie jako plik". Utworzony w ten sposób plik zapisz do folderu Moje dokumenty lub na Pulpit.
  
• Następnie, w polu "Od (nazwa widoczna na zaproszeniu)" wpisz swój aktualny numer IP. Oto on: 38.107.179.220. Natomiast w polu "Wiadomość" opisz dokładnie na czym polega problem z Twoim komputerem. Możesz tam również wpisać swoje dane kontaktowe: numer telefonu lub numer Gadu-gadu.
  
• Teraz ustaw czas przez jaki będzie ważne Twoje zaproszenie (w praktyce: jak długo zamierzasz mieć włączony komputer i czekać na zgłoszenie się naszego konsultanta). Zalecany czas to kilka godzin. Wymyśl także tymczasowe hasło i wpisz je (hasło te będziesz musiał nam podać albo poprzez SMS lub telefon).
  
• Teraz pozostaje tylko wysłać plik zaproszenia i czekać na zgłoszenie się naszego konsultanta. Jeśli przy tworzeniu pliku zaproszenia wybrałeś drugą metodę (zapisanie zaproszenia jako plik o nazwie RcBuddy.MsRcIncident lub RAInvitation.msrcincident), musisz go wysłać do nas "ręcznie" za pomocą poczty elektronicznej lub przez program Skype. Nie zapomnij także wysłać nam hasła, które ustanowiłeś przed chwilą, najlepiej za pomocą darmowego SMS-a ze strony Orange na numer: 501956546.

Pozostań na koncie administratora. Po zgłoszeniu się naszego konsultanta, pojawi się na ekranie Twojego monitora informacja z prośbą o akceptację. Po zaakceptowaniu, nasz konsultant rozpocznie diagnozowanie usterki i naprawę. Wszystko to będziesz widzieć na ekranie swojego monitora. Będzie także widoczne okienko służące do rozmowy tekstowej z naszym konsultantem (coś na wzór Gadu-gadu). Dalsze instrukcje będą więc przekazywane bezpośrednio w tej formie.

Wystąpiły problemy?

Aby możliwe było skorzystanie z usługi "Pomoc zdalna", należy sprawdzić czy:

• posiadasz system Windows XP Home (lub wersja Professional);
• posiadasz konto e-mail lub program Skype;
• masz włączone bezpośrednie połączenie z Internetem za pomocą Neostrady lub podobnej usługi, lub posiadasz własny publiczny numer IP; Pomoc zdalna nie będzie działać w przypadku, gdy Twój komputer łączy się z Internetem poprzez inny komputer, za pomocą routera, sieci LAN lub radiowej sieci osiedlowej;
• jesteś zalogowany na koncie administratora systemu o pełnych uprawnieniach (jeśli nie jesteś, zrób to dokładnie teraz i jeszcze raz wejdź na tę stronę); jeśli zaś uruchamiając komputer nie musisz podawać hasła (logować się), przejdź do następnego punktu;
• masz aktywne poniższe trzy opcje (upewnij się):
  • Panel sterowania / Połączenia sieciowe / Neostrada (lub inna nazwa; kliknij na nią prawym przyciskiem myszki) / Właściwości / Zaawansowane (zakładka) / Ustawienia / Protokół ICMP (zakładka) / Zezwalaj na przychodzące żądanie echa
    
  • Panel sterowania / System / Zdalny / Zezwalaj na wysłanie zaproszeń Pomocy zdalnej z tego komputera
    
  • Panel sterowania / Zapora systemu Windows / Wyjątki / Pomoc zdalna (tylko jeśli masz system z dodatkiem Service Pack 2)
    

Jeśli spełniasz wszystkie powyższe warunki, możesz wysłać do nas prośbę o usunięcie usterki według poniższej instrukcji.